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		n°34	Mardi 03 Juin 2008

Imprimer        Envoyer à un ami        Accès serveur client        Nous contacter        Visiter le site        Newsletter 33        Newsletter 31-32        Newsletter 30        Newsletter 29        Newsletter 28        Newsletter 27        Newsletter 26	• Loi Chatel : Jour J+1… Quelques rappels importants.  Par Olivier Moreau Le 20 décembre 2007, l’Assemblée Nationale adopte le projet de la loi Châtel. Le 4 Janvier 2008, la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 est publiée au Journal Officiel. Ce texte vise par dommage collatéral les contrats de vente à distance. La loi a pour objectif de faire évoluer les FAI et fournisseurs en téléphonie, de professionnaliser les nouveaux E-commerçants, et de répondre à la pression des consommateurs, aujourd’hui « consomm’acteur ». Ci-dessous quelques points importants à envisager dès aujourd’hui : La durée des contrats de service passés en VAD : Orium vous accompagne ! Désormais, pour chaque contrat et facture, des mentions obligatoires sont à prévoir. La date de résiliation potentielle devra être indiquée. L’attractivité des contrats de moins de 12 mois devra être équivalente aux contrats avec un engagement long. Aussi, l’indemnité de résiliation sera limitée au ¼ du montant restant dû. Spécialiste de la VAD, Orium vous accompagne à la fois dans la rédaction de ces mentions indispensables au respect de ce nouveau texte et dans leur visibilité sur l’ensemble de vos supports.     • Gestion des réclamations : un enjeu stratégique Un client contrarié mais bien traité est plus fidèle que celui qui n’a jamais eu de litige. C’est pourquoi il est primordial d’organiser la gestion spécifique des réclamations. Ces dernières doivent être traitée de façon organisée, professionnelle… et surtout apporter un feed-back capital à la bonne gestion de l’entreprise.     • E-mailing : la surpression marketing serait une perception individuelle ! La thèse soutenue par Andrea Michaud, dont le sujet est « perception et comportement du consommateur face à la pression du marketing direct », permet de mieux comprendre les mécanismes opérationnels de l’E-mail Marketing sur des cibles consommateurs. Selon Andrea Michaud, lorsqu’un individu reçoit un message, il effectue un tri et détermine l’intérêt potentiel de ce message.
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