La réponse Orium :
- Parce qu’entendre un client c’est bien mais l’écouter c’est mieux, Orium met en place des outils historisant les demandes des clients et les réponses apportées quelque soit le canal utilisé.
- Utiliser le meilleur canal de communication pour répondre aux demandes : téléphone pour les réponses ne souffrant d’aucun délai, courrier pour les réponses engageant l’entreprise, mails pour les réponses d’informations complémentaires.

La réponse Orium :
- Mise en place d’alertes et fiches de remontées clients adressés à vos services en cas de dysfonctionnement constaté ou recueilli;
- Suivi et centralisation des actions menées par tous les interlocuteurs auprès de vos clients car la transparence des actions est un des axes majeurs de la démarche d’Orium;
- Afin de mesurer les actions mises en place, Orium propose de mesurer avant tout la satisfaction des réclamants. Il s’agit de valider que leurs attentes ont parfaitement été comprises et prises en compte. Les retours d’informations sont naturellement fournis à vos services.