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Orium souscrit à la libre circulation des échanges entre les différents intervenants internes et externes du partenaire en donnant libre accès aux informations.
Mieux que connaître les clients !
La réponse Orium :
- Accès aux données par extranet validés par des droits d’accès. Pour chaque acteur de l’entreprise, Orium autorise ainsi l’accessibilité à toute ou partie des données (service de l’entreprise, fournisseurs…);
- Intégrer l’ensemble des démarches effectuées par chacun des acteurs (actions commerciales, actions comptables – avoirs, remboursements-, actions techniques – intervention in situ).
- Accès aux données par extranet validés par des droits d’accès. Pour chaque acteur de l’entreprise, Orium autorise ainsi l’accessibilité à toute ou partie des données (service de l’entreprise, fournisseurs…);
- Intégrer l’ensemble des démarches effectuées par chacun des acteurs (actions commerciales, actions comptables – avoirs, remboursements-, actions techniques – intervention in situ).
Agir avant tout
La réponse Orium :
- Planifier des actions concrètes immédiates auprès des clients : dysfonctionnement livraison => informations transmises conjointement auprès du logisticien et de service commercial => actions service commercial (rappel client) et logisticiens (enquête);
- Gage de qualité de service, Orium transmet régulièrement auprès des clients l’évolution du traitement de sa demande (délai de réponse apporté par les services, délai d’envoi de produits).
- Planifier des actions concrètes immédiates auprès des clients : dysfonctionnement livraison => informations transmises conjointement auprès du logisticien et de service commercial => actions service commercial (rappel client) et logisticiens (enquête);
- Gage de qualité de service, Orium transmet régulièrement auprès des clients l’évolution du traitement de sa demande (délai de réponse apporté par les services, délai d’envoi de produits).
Evoluer en permanence vers un meilleur service
La réponse Orium :
- Elaboration de statistiques quantitatives et qualitatives du suivi des actions : mesurer l’efficacité des actions (durée globale écoulée entre la demande client et la réponse apportée);
- Elaboration de statistiques quantitatives et qualitatives du suivi des actions : mesurer l’efficacité des actions (durée globale écoulée entre la demande client et la réponse apportée);
– Orium élabore avec tous les acteurs des mises en place de démarches correctives au regard des dysfonctionnements constatés (back-up de prise en charge de la demande, engagement de délai supérieur, formations de niveau 2 des collaborateurs, questionnement rigoureux).
Orium vous offre un ensemble de solutions packagées, toutes destinées à la croissance de votre capital client.
