La réponse Orium :

- Une cellule dédiée à votre mission, vous garantissant une maîtrise totale des réponses à apporter à vos contacts;

- Parce que la gestion des flux est notre spécialité, nos équipes sont renforcées en temps réel pour répondre aux variations de charge;

- Notre organisation évolue avec votre croissance : nos collaborateurs peuvent ainsi être spécialisés sur la typologie des appels à traiter (avant-vente, vente, SAV) ou le support du contact (mail courrier);

- Des horaires flexibles afin d’adapter notre cellule à vos particularités métiers et à vos saisonnalités (matinée, soirée, samedi).

La réponse Orium :

- Mise en place de formations produits/services : formations initiales, points réguliers de rappels, formations complémentaires…

- Parce que les informations à fournir auprès clients évoluent régulièrement, Orium met à disposition auprès de ses collaborateurs l’ensemble des FAQ par intranet. Celles-ci s’enrichissent au fur et à mesure des réponses aux questions posées par vos clients, après validation par vos soins;

- Un programme de progression personnalisée pour nos collaborateurs : débrief des écoutes, entretiens d’évolution…

- Pour favoriser votre proximité client, nous mettons en place des cellules traitement spécifiques de vos contacts : hotline technique, médiation…

La réponse Orium :

- Orium vous transmet quotidiennement l’ensemble des données quantitatives qui vous permettent de suivre notre travail aussi facilement qu’avec une cellule intégrée chez vous;

- Parce que les contacts clients ne peuvent se résumer qu’à des indicateurs chiffrés, nous rédigeons mensuellement un rapport qualitatif intégrant les points forts du mois écoulé, les points de progression et notre ressenti global de la mission;

- Des points téléphoniques et physiques sont régulièrement planifiés pour répondre à l’évolution de la mission dans le temps.