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VADistes, E-commerce
gestion de commandes, gestion des chèques & paiements CB, SAV, gestion de stocks, envoi à l'unité et multiple BtoB et BtoC
Le problème posé :
comment gérer la prise de commande multicanal,
tout en assurant à mes clients le même délai de livraison ?
tout en assurant à mes clients le même délai de livraison ?
La réponse Orium
- Création d'une BDD dédiée à la gestion des stocks, au suivi de commandes, à la préparation des expéditions, à l'édition de courriers et de mails.
- Gestion téléphonique du SAV client par un numéro AZUR dédié.
- Planification et suivi des livraisons revendeur et grande distribution.
- Engagement de livraison express pour les commandes reçues avant 12h.
Votre bénéfice
- Avoir une logistique efficace de votre relation client, de la prise de commande jusqu'à la livraison.
- Disposer d'une information permanente grâce à les outils partagés.
- Un gain de temps considérable : vous restez concentré sur votre cœur de métier et le développement de votre activité.
Autres exemple :
comment gérer les pics de commande dûs à la forte saisonnalité de mes ventes ?
La réponse Orium
- Mise en place d'une équipe dédiée incluant 1 de vos salariés.
- Utilisation d'un logiciel VPCiste de gestion partagée de la relation client, des fournisseurs et de la préparation logistique.
Votre bénéfice
- Des coûts de relation client diminués de 40%.
- Un taux de prise d'appels avant 30 secondes de 91%.
- Un directeur marketing qui connaît des taux de retour de mailings maîtrisés grâce à l'outil de segmentation Orium.
- 90% de coûts variables pour 10% de coûts fixes.