- Orium, sur la vague de la vente à distance Une déferlante… La vente à distance, vente par correspondance, et surtout e-commerce, est en plein boum ! Avec le développement de l’internet, et du haut débit, la VAD n’est plus réservée à quelques grosses enseignes.
Rapports :
- Le défi logistique du commerce électronique (PDF/512Ko) Comment se transforment les problématiques de logistique
avec le développement de la vente à distance ? Groupe de travail présidé par Monsieur le Sénateur Alex Türk
Co-rapporteurs :Antoine Cahen, Vice-président délégué du Club.Sénat.frJean-Rémi Gratadour, Chargé de mission à l’Institut de Recherches et
Prospective Postales (IREPP)
Bibliothèque :
Newsletters officielles de MD EXPO 2007
Trois lettres d'information permettant de prendre la mesure de la Relation Client et du Marketing Direct.
Génération Participation : De la société de consommation à la société de participation.
Consommateurs autant que citoyens, les Français sont désireux d’être écoutés avant d’acheter et l’individualisme forcené de la consommation traditionnelle est rejeté.
Les entreprises co-créent leurs nouveaux produits avec leurs consommateurs. Initiée par les plus jeunes qui sont nés avec internet et le téléphone portable, la Génération P est en marche. C’est une classe de valeurs que partagent aussi bien les adolescents que les Seniors. Les marques ne devront plus promettre mais être éthiques et modestes, car les consommateurs-citoyens seront toujours les mieux informés.
______________________________
Marketing direct : Concepts et méthodes.
Avec Internet, le marketing direct se généralise auprès de toutes les entreprises. Il requiert la maîtrise de différentes dimensions :
- le niveau stratégique et la place à donner au marketing direct ;
- le niveau tactique avec la sélection des cibles, l’élaboration d’une communication personnalisée et le choix des médias et supports les mieux adaptés aux objectifs.
______________________________
L'e-mail marketing : Concevoir et lancer une campagne de marketing direct via le mail.
Comment réussir sa stratégie d'e-mail marketing ? Adapter son marketing : intégrer l'e-mailing au sein de sa stratégie multicanal, qualifier sa cible, choisir les bons fichiers, concevoir des mécaniques et créer des messages efficaces, proposer des options de retour adéquates -couponning, hot-line... Maîtriser les aspects techniques : constituer sa base de données, router les messages, traquer ses destinataires, analyser et segmenter ses adresses... Penser le financement : appréhender le poids du marché, connaître les coûts et tarifs en vigueur, analyser et optimiser le retour sur investissement des actions d'e-mail marketing... Eclairé de nombreux cas concrets, ce livre clair et complet pose les bases d'une stratégie d'e-mail marketing performante. Cette nouvelle édition est à jour de la Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN).
______________________________
La fidélisation client.
La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent-ils de créer un avantage concurrentiel ? Quel est l'apport des technologies de l'information ? L'objectif principal de ce livre est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable. Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaine de cas d'entreprises du monde entier. Ensuite, l'efficacité de plusieurs programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental BehaviorScan à Angers. Dans ce contexte, de nombreux indicateurs de mesure de la fidélité ainsi que des méthodes d'analyse du comportement d'achat sont expliqués. Ces éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing. En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce livre donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes. ______________________________
Le marketing direct multicanal. Prospecter, fidéliser et reconquérir le client.
70 % des investissements de communication des entreprises sont des dépenses liées au marketing direct. Des actions qui n'ont plus l'aspect du traditionnel mailing, mais évoluent vers une nouvelle dimension : le multi-canal. Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente les approches et méthodes du marketing direct et leurs nouvelles applications.
Accueil
