Aktivität
Vermarktung von Produkten aus dem Bereich „Gesundheit und Wohlergehen“ für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
Bedürfnis
Mehrwegige Auftragserfassung und Beratschlagung im Hinblick auf technische Produkten.
Orium-Antworten
- Einführung von Formationen regelmäßiger Produkte
Auswahl von Mitarbeitern, die sich an die Kundenidentitäten anpassen
- tägliche Bearbeitung der Aufträge (Fax, Mail, Telefon, Post)
Ergebnisse
- Entwicklung der Auftragsübernahme: Niveau 1 (Informationen/Verkauf) in Richtung des Niveaus 2 (SAV/Reklamationen/Technik)
- 98% Dienstleistungsqualität im Bereich Neukontakte.
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