Weil die Kommunikationsmittel mit Ihren Kunden vielfältig sind, hilft Orium bei einer globalen Verwaltung.

Die Orium-Antwort:
- Weil es besser ist einem Kunden zuzuhören, als ihn nur zu hören, stellt Ihnen Orium eine komplette Kundenhistorie zur Verfügung – Fragen und Antworten ungeachtet des benutzten Kommunkationskanals.
- Nutzen Sie den besten Kommunikations-kanal, um auf Anfragen zu antworten: Das Telefon für schnelle Antworten, den Postweg für Unternehmensanfragen und Mails für die ergänzenden Informationen. Reaklamationsmanagement

Die Orium-Antwort:
- Einführung von Alarmfunktionen für Kundenreklamationen;
- Beobachtung und Zentralisierung der Maßnahmen aller Ansprechpartner bei Ihren Kunden, denn die Transparenz aller Aktionen ist eines der Prinzipen der Arbeit von Orium;
- Um diese Arbeit zu messen schlägt Orium vor, vor allem die Zufriedenheit bei Reklamationen zu messen. Dabei muss sichergestellt sein, dass die Erwartungen des Kunden vollumfänglich verstanden und berücksichtigt worden sind. Diese Information wird selbstverständlich sofort Ihren Abteilungen zur Verfügung gestellt.